El Sistema de Emergencias 9-1-1 de Puerto Rico consiste de servicios coordinados entre organismos gubernamentales de seguridad y protección pública. El mismo está integrado por una red de agencias estatales, municipales y federales, que laboran en forma coordinada para responder a las emergencias reportadas a través del número 9-1-1.
La Junta de Gobierno del Servicio 9-1-1 (Servicio 9-1-1) fue creada mediante la Ley 144 de 22 de diciembre de 1994, según enmendada y conocida como “Ley para la Atención Rápida a Llamadas de Emergencias 9-1-1 de Seguridad Pública” o “Ley de Llamadas 9-1-1.”
El Reglamento Núm. 5303, conocido como el Reglamento de la Junta de Gobierno del Servicio 9-1-1, aprobado el 11 de septiembre de 1995, según enmendado, así como el cuerpo reglamentario administrativo del Servicio 9-1-1 se adoptan en virtud de la Ley Núm. 144, supra.
El Servicio 9-1-1 es el primer eslabón y punto de entrada a las agencias de seguridad pública para todas las emergencias que se reportan desde cualquier parte del territorio de Puerto Rico usando el número 9-1-1. Para cumplir con esta vital función, el Servicio 9-1-1 administra los Centros de Recepción de Llamadas 9-1-1 o “Public Safety Answering Points” (PSAP’s), como se conocen en inglés, los cuales reciben, filtran, clasifican y transfieren las llamadas de emergencias 9-1-1 a dichas agencias.
Las agencias de seguridad pública o de respuesta primaria del Sistema de Emergencias 9-1-1 de Puerto Rico son:
- la Policía de Puerto Rico,
- la Agencia Estatal para el Manejo de Emergencias y Administración de Desastres,
- el Cuerpo de Emergencias Médicas de Puerto Rico,
- el Cuerpo de Bomberos de Puerto Rico,
- el Programa de Emergencias Sociales de la Administración de Familias y Niños (ADFAN) del Departamento de la Familia,
- los Programas de Emergencias Médicas de los municipios de Bayamón, Guaynabo, Cataño, Ciales, Corozal, Dorado, Florida, Morovis, Naranjito, San Juan, Toa Alta, Toa Baja y Vega Alta.
Las agencias de seguridad pública o agencias de respuesta a las cuales los Centros de Recepción de Llamadas 9-1-1 activan al transferirle las llamadas de emergencias, tienen la responsabilidad de tomar control sobre las emergencias y acudir con los recursos autorizados por ellos al lugar de las emergencias para brindar los servicios necesarios para atenderlas. La atención de las emergencias, al acudir al lugar del incidente en respuesta a la llamada a través de la línea 9-1-1, es responsabilidad de las agencias de respuesta. Dichas agencias tienen entre otras responsabilidades, la de responder con diligencia a la emergencia, mantener y evaluar su logística y ejecutorias operacionales bajo sus respectivos(as) Jefes(as) de agencia.