Los siguientes principios básicos sostienen este Sistema:
Desde la Perspectiva del Servicio 9-1-1
1. Que en el moderno mundo de la tecnología, las comunicaciones producen instantaneidad virtual de acceso al servicio de emergencias, en todo momento, por parte de la persona que se confronta con una emergencia, en cualquier lugar de Puerto Rico y accede a la línea 9-1-1.
2. Que para brindar el servicio de comunicaciones de emergencias, el Centro de Recepción de Llamadas 9-1-1 cuenta las 24 horas, los siete días de la semana, los 365 días del año con personal Telecomunicador y Supervisor suficiente y capacitado, y que se continúa capacitando y adiestrando.
3. Que el Servicio 9-1-1 cuenta con un eficiente y moderno sistema de comunicaciones de emergencias para brindar este servicio a la ciudadanía.
4. Que el Servicio 9-1-1 garantiza un mantenimiento y desarrollo constante y recurrente de su sistema tecnológico 9-1-1 para que éste opere eficientemente y responda a las necesidades de nuestros(as) conciudadanos(as). Actualmente se visualiza la tecnología nueva generación 9-1-1 (Next Generation 9-1-1) para la cual debemos actualizar nuestros sistemas.
Desde la Perspectiva de las Agencias de Respuesta
Que las agencias de respuesta cuentan con despachos y recursos que operan, bajo la administración y dirección de sus respectivos Jefes de Agencia, con similares criterios a los del Servicio 9-1-1, entre otros internos, según la particularidad y logística de cada agencia, para contestar las llamadas transferidas por los Centros de Recepción de Llamadas 9-1-1, y sobre todo para atender las emergencias con inmediatez y de forma eficiente y efectiva, a través de sus recursos autorizados.