Para cumplir con las disposiciones de “Wireless Communications and Public Safety Act of 1999” (PUBLIC LAW 106-81-October 26), el Servicio 9-1-1 implantó en el 2004 un sistema “Enhanced 911” (E911) para Puerto Rico, con recursos y sistemas tecnológicos para la recepción y canalización de llamadas de emergencias 9-1-1.
El Sistema de Emergencias 9-1-1 de Puerto Rico consta de dos PSAP’s, el “Main PSAP” y el “Backup PSAP”, los cuales tienen la capacidad de ubicar en mapas digitales las llamadas que se originan desde teléfonos celulares, cumpliendo así con las disposiciones de dicha ley.
Cada PSAP es independiente en su infraestructura de equipo, programación, personal y comunicaciones. Ambos trabajan en forma paralela sirviendo a la misma área geográfica. El área geográfica servida consiste en los 78 Municipios de Puerto Rico y el área marítima circundante. La población servida es de aproximadamente 4 millones de habitantes que incluye la población flotante (turistas).
La plataforma tecnológica implantada consiste de tres módulos integrados, el de telefonía Power911, el de mapas digitales PowerMAP y el de reportes PowerMIS; esta plataforma, además de permitir la integración “virtual” con las agencias de respuesta, permite:
- Implementar tecnologías de CAD, AVL y MDT con las Agencias de Respuesta.
- Utilizar un mapa digital de Puerto Rico
- Generar todo tipo de estadística
- Crecimiento futuro sin necesidad de cambiar la infraestructura tecnológica que se ha implantando
El Main PSAP cuenta con 32 posiciones hábiles de recibir y canalizar las llamadas 9-1-1. Este centro cuenta con tecnología Enhance 9-1-1 (E911) para la localización de llamadas 9-1-1 de celulares según requeridos por el “Wireless Communications and Public Safety Act of 1999” y reglamentado por la Federal Communications Commission (FCC). Dicho centro opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. El Main PSAP tiene los elementos de redundancia en computación, comunicaciones, electricidad, requeridos por este tipo de agencia de seguridad, para garantizar el servicio continuo e ininterrumpido a los ciudadanos aun en situaciones adversas creados por la Naturaleza, como por el Hombre.
Puerto Rico cuenta con un segundo PSAP o centro alterno conocido como BackUP PSAP desde el año 2005. El mismo es parte del plan de contingencia de la Agencia ya que provee de redundancia física a las facilidades de la Agencia. Cuenta con 10 posiciones de Telecomunicadores y es independiente en infraestructura de equipo, programación y comunicaciones del Main PSAP que le permite operar simultáneamente al Main PSAP o totalmente independiente al mismo. En un principio no estaba siendo utilizado, comenzamos con un turno de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., en agosto del 2009 ampliamos el horario de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y actualmente estamos trabajando las 24 horas.